Política de reembolsos

Reembolsos de productos digitales

Como los productos digitales pueden entregarse o accederse de inmediato, los pedidos completados y entregados correctamente se consideran generalmente definitivos, salvo que la ficha del producto o la legislación aplicable dispongan lo contrario.

Cuándo puede considerarse un reembolso

• El pedido fue pagado, pero el producto no fue entregado.
• Se confirmó un pago duplicado para el mismo pedido.
• El artículo entregado era sustancialmente diferente de la ficha del producto en el momento de la compra.
• El artículo entregado no era utilizable en el momento de la entrega y soporte puede verificar razonablemente el problema.

Cuándo puede no estar disponible un reembolso

• El producto fue entregado correctamente y utilizado.
• El comprador cambió de opinión después de la entrega.
• El problema fue causado por información incorrecta proporcionada por el comprador.
• El producto dejó de funcionar debido a acciones del comprador o cambios realizados después de la entrega.
• Una plataforma de terceros cambió posteriormente sus reglas, funciones, disponibilidad o medidas de aplicación.

Cómo solicitar ayuda

Contacta con soporte e incluye los datos del pedido y una explicación clara del problema. Se pueden solicitar capturas u otras pruebas razonables para verificarlo.

Método de reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, el método disponible puede depender del método de pago original, el estado de la transacción y las limitaciones técnicas de la red de pago.